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FAQ

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Où est ma commande ?

Pour consulter le suivi de livraison, il faut se connecter sur le site, sélectionner « MON COMPTE », puis « HISTORIQUES ET DETAILS DE MES COMMANDES », ensuite il faut sélectionner la commande et le suivi de livraison sera indiqué.

Puis-je annuler ma commande ? Puis-je ajouter un article ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, nous ne sommes pas en mesure de procéder à sa modification ou à son annulation. En effet, une fois votre commande validée, elle est directement préparée pour que vous puissiez bénéficier d’un court délai de livraison.

Préparation de ma commande (temps/durée d’une commande) ?

La préparation de votre commande prendra entre 24 et 48 heures.

Délai de livraison ?

Si vous avez effectué votre commande avant 12heures et sélectionner la livraison GLS avant 13 heures, votre livraison se fera en 24 heures (jours ouvrables). Pour les autres modes de livraison, il faut compter entre 24 et 48 heures (jours ouvrables).

Quel est la livraison la plus rapide ?

La livraison la plus rapide est proposée par GLS. Livraison Express en 24h en France métropolitaine, remise en mains propres le lendemain avant 13h.

Tous les produits affichés sur le site sont-ils disponibles ?

Non mais lorsqu’un produit n’est plus disponible, il vous est impossible de l’ajouter à votre panier.

Pourquoi mon payement est refusé ?

Le refus de payement n’est pas lié à notre site. Nous vous conseillons d’appeler votre banque.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un lien vous sera automatiquement envoyé par mail et vous pourrez le mettre à jour.

J’ai reçu ma commande abimée, que dois-je faire ? Il me manque un produit dans ma commande, que dois-je faire ?

Contacter le service après-vente en expliquant votre problème et si possible, nous envoyer des photos du colis/produit endommagé (SAV@fictech.com).

Où trouver mes factures ?

Connectez-vous sur votre compte et allez dans la rubrique « HISTORIQUES ET DETAILS DE MES COMMANDES ». Vous trouverez chaque facture à côté de chaque commande que vous avez effectuée.